এটিএমে নেই টাকা, ঘুরতে ঘুরতে হয়রান গ্রাহক

দেশের সব ব্যাংক থেকেই অনলাইন ও অফলাইনে সহজে টাকা জমা ও তোলার সুযোগ আছে। এটি লেনদেন প্রক্রিয়াকে খুব সহজ করে তোলে। বিশেষ করে এটিএম বুথের মাধ্যমে ২৪ ঘণ্টা টাকা জমা ও তোলার সুযোগ পাচ্ছেন গ্রাহক। কিন্তু ঈদের ছুটিতে সেই এটিএম বুথ গলার কাঁটা হয়ে দাঁড়িয়েছে, চলছে চরম ভোগান্তি। বুথ থেকে বুথ ঘুরেও নগদ টাকা মিলছে না— এমন অভিযোগ গ্রাহকদের। তাদের অভিযোগ— ছয়-সাতটি এটিএম বুথ ঘুরে যা নগদ টাকা মিলছে, তাও প্রয়োজনের তুলনায় অনেক কম।

ঈদুল আজহা উপলক্ষে টানা ১০ দিনের ছুটি (৫ জুন থেকে ১৪ জুন পর্যন্ত)। এই ছুটিতে ব্যাংকগুলোও বন্ধ। তবে বন্ধ হলেও ২৪ ঘণ্টা এটিএম বুথে সেবা পাওয়ার কথা। কারণ নগদ টাকা তোলার একমাত্র বাতিঘর ব্যাংকগুলোর এটিএম বুথ। সেই এটিএম বুথে মিলছে না পর্যাপ্ত টাকা। অন্য ব্যাংকের বুথ থেকেও টাকা তুলতে পারছেন না গ্রাহক। এছাড়া অনেক বুথে নো ক্যাশ বা আউট অব সার্ভিস সাইন ঝুলিয়ে রাখা হয়েছে। নগদ টাকার পাওয়ার ভোগান্তি কমাতে ঈদের মতো গুরুত্বপূর্ণ সময়ে প্রতিটি এটিএম বুথে সার্বক্ষণিক নজরদারিসহ জরুরি ভিত্তিতে টাকার রিফিল রাখার দাবি জানাচ্ছেন ব্যাংক গ্রাহকরা।

এ প্রসঙ্গে বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্বাহী পরিচালক ও মুখপাত্র আরিফ হোসেন খান বলেন, ঈদের ছুটিতে গ্রাহকদের নির্বিঘ্নে অর্থ লেনদেনের সুযোগ দিতে দেশের ব্যাংকগুলোর এটিএম বুথে পর্যাপ্ত পরিমাণ টাকা সরবরাহের নির্দেশ ঈদের আগেই দেওয়া হয়েছে। এটিএম বুথে পর্যাপ্ত পরিমাণ টাকা মজুত যাতে থাকে, তার সব ধরনের ব্যবস্থা ঈদের আগেই করে দেওয়া হয়েছে।

এই নির্দেশ না মানলে কঠোর হবে বাংলাদেশ ব্যাংক— এমনটা জানিয়ে তিনি বলেন, ছুটিতে যেসব ব্যাংক তাদের বুথগুলোতে পর্যাপ্ত টাকা মজুত রাখেনি এবং অর্থ শেষে পর সঙ্গে সঙ্গে রিফিলের ব্যবস্থা করছে না— এমন অভিযোগ প্রমাণিত হলে তাদের বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা নেওয়া হবে। কারণ এটিএম বুথে গ্রাহকদের হয়রানি কোনোভাবেই মেনে নেবে না বাংলাদেশ ব্যাংক।